Politica de retur

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Excepția este prevăzută de art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 și se aplică tuturor produselor de pe acest site: șampoane, ceară, pudră și fixative.

Concret: dacă ai rupt sigiliul, ai deschis capacul sau ai folosit produsul, dreptul de retragere se stinge pentru acel produs.

Poți returna, în schimb, produsele rămase sigilate și nefolosite, în ambalajul original intact.

Excepția nu se aplică atunci când produsul primit este deteriorat, greșit sau neconform — în acele situații ai toate drepturile legale, indiferent dacă l-ai desigilat. Vezi secțiunea „Produse deteriorate sau greșite” de mai jos.

• Anunță-ne în 14 zile, la contact@select-ovi.ro, cu numărul comenzii. Poți folosi formularul de retragere, dar orice mesaj clar este suficient.
• Îți confirmăm primirea cererii și îți transmitem adresa de retur.
• Trimite produsul în cel mult 14 zile de la anunț, sigilat și în ambalajul original.
• Îți restituim banii în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau a dovezii expedierii.

Costul returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este deteriorat, greșit sau neconform — situație în care îl suportăm noi.

La restituire îți returnăm prețul produselor plus costul livrării standard achitat inițial. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie.

Banii se restituie folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine.

Dacă primești un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, scrie-ne la contact@select-ovi.ro în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale coletului.

Îl înlocuim sau îți restituim integral contravaloarea, inclusiv transportul, fără costuri pentru tine. Aceste drepturi decurg din OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor și sunt independente de dreptul de retragere.

• Produse desigilate, deschise sau folosite (vezi excepția de mai sus)
• Produse fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat
• Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile
• Produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare după livrare

Scrie-ne la contact@select-ovi.ro sau sună la +40 740 925 892. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC, inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal.